在咱们身边，有这样一群人，他们的身影繁忙在济南的街头巷尾。早晨，他们经常是天还未亮就开工；晚上，他们经常是夜以继日回家；哪里有事端险情，他们就第一个赶到哪里；哪里的抢险扫除任务没有完结，他们就一向据守在哪里。

  他们，有一个一同的姓名叫做“水务人”。他们没轰轰烈烈的先进事迹,也没有催人泪下的动听故事,但他们在一般的岗位上不忘初心，固守着心中那份职责和担任，守护着全市的供水“大动脉”，用点点滴滴的支付会聚成连绵不断的关心。

  即日起，大众网济南频道推出大型系列新闻报道——“我身边的水务人”。本网记者宋立鹏已跑水务职业多年，他将以一般市民的感触，以专业记者的眼光，以新闻记载的脚印，带着您去走近繁忙在咱们身边的这些心爱又可敬的水务人，发现日子之光，领会劳作之美，共铺贡献之路。

  市民家里用水出了问题，第一时间想到的便是拨打“小白热线”，“小白热线”是水务集团和用户之间的纽带，重视用户的需求，协助用户处理问题。在“小白热线”有这样一个人，她不单单接电话倾听客户的实在需求，还亲身来到抢修一线，同检修人员一同帮用户处理用水问题，她便是济南水务集团客服中心副主任孟红。

  孟红从1998年进入济南水务集团作业以来先后在南郊水厂、水务集团企管部作业，2014年1月来到客服中心分担“小白热线”。“把电话接起来，仅仅电话线，而咱们‘小白热线’是水务集团的‘耳朵’和‘眼睛’，接到用户的诉求之后，咱们要和谐部分、催促处理、反应成果。”孟红说。

  2016年1月份，济南遭受稀有极寒气候，不少小区呈现了供水问题，“小白热线”被打爆，孟红早上五点就来到单位，和搭档一同接听热线。“那几天客服热线被打爆了，每天接到的电话得有四五千，最多的时分上万次。”她说，那几天客服大厅电话声、说话声此伏彼起，刚挂掉一个电话，下一个电话立马又来了，喝水、上厕所的功夫都没有，说话说得喉咙沙哑，金银花、胖大海成了“标配”。

  不但如此，接完电话，她又跟从检修人员来到各个呈现一些显着的反常问题的小区，逐个处理。“其时，二七新村有一个用户打电话说自来水停了，我和检修人员来到现场，发现因为极寒气候影响全都冻住了，那是个旧式小区，水管都在楼的背阴面结构较为杂乱，单单靠伴热带、电吹风加热管道来到达通水意图需求好久，还有一些供水管道是穿墙而过的，检修人员一时也挠了头，我跟集团阐明状况后，和谐检修人员把冻住的水管全都换掉了。”孟红说，极寒气候那几天，她造访了二十余个呈现用水问题的用户。

  修理完结后，孟红把这些呈现一些显着的反常问题的用户列为要点重视目标，守时回访。一起，她还走进社区、学校，向社区居民、学校师生传达爱水护水用水节水知识，上一年她安排并参与公益讲堂102次，受众人群3200余人次。

  往常在家的时分也是孟红随时待命，手机24小时坚持开机，不论干啥只需手机一响她就得看一眼是不是用户又呈现了用水问题。“本来我用的旧手机电池不行了，待机时间很短，我在包里备了好几块电池。”在孟红的眼里，她接到的每一个问题仅仅很多用户反应问题的百分之一，可是关于用户来说便是百分之百。

  “时间紧记自己干什么的，尽管苦、尽管累，可是干这一行，就得对这一行担任，不忘初心。”孟红便是这样紧记取自己的本职任务，用仔细厚实的作业态度，踏踏实实做好每一件小事，做好每一项作业，用她的实际行动诠释了一名供水服务员的最美情怀。

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