零售crm系统是通过将crm客户关系管理系统与零售行业逻辑流程结合起来，将客户的基本资料、信用记录、购买记录、消费习惯等记录起来，对其做多元化的分析研究，绘制客户的购买行为和消费喜好等仪表盘，根据仪表盘信息对线下店铺和线上店铺进行经营调整，以增长营业额。同时也加强了对店铺的管理能力，可以准确监管每个环节和部门，能立即处理任何问题。
在这样一个充满竞争的时代，传统零售业面对着电商，自然存在着巨大的挑战，不过随着零售CRM与大数据的结合，使得零售行业的前景变得更加清晰明朗。使零售行业可以对消费的人的数据来进行明确分析，制定市场策略与内容，管理会员制度与积分等级，利用优惠券等刺激消费者进行消费。
如此，零售行业能够准确的通过分析得出的数据和结论，来学习和了解更复杂的用户特征，掌握更多的用户渠道和更丰富的经营销售的方式，来进行商业模式、发展的策略的制定与研究。
36氪获悉，据乘联会数据，初步估算2021年10月市场零售总体同比下降12%，零售走势较平淡的。2021年10月疫情反复带来一定的消费干扰，目前影响不大。消费政策转型降低家庭成本，有利于车市恢复。消费者对于车辆的需求持续回升，使得低智能化的车型，尤其是合资老款车型得以进一步回升销量。
2020年11月25日，36氪获悉，在JDDiscovery-2020京东全球科学技术探索者大会上，京东零售发布专注泛零售行业的技术服务生态“京东零售云”，及其面向产业带、传统零售的SaaS化解决方案“商羚SaaS商城”。零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化，将京东零售积淀多年的全链路技术及成熟方法论首次体系化对外输出，为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务。
