苏报讯（驻吴江区首席记者 王英）开通水、过户申请、工商业用户专票申请、水量预警、水质定位查询等服务都能够最终靠手机办理。近期，吴江华衍水务优化了其在公众号上搭建的“掌上营业厅”智慧服务平台，将原来的13项服务业务扩至23项。同时，吴江华衍水务对线下服务进行提质增效，通过线上线下多元化业务受理渠道，使用户得到满足需求。

  打开“吴江华衍水务”公众号，在菜单里点击“掌上营业厅”，会发现这里共有在线缴费、故障报修等常规业务和检漏申请、家居消毒等延伸业务。“今年我们新增了过户申请、开通用水、水量预警等新业务，将原来‘掌上营业厅’办理的总计13项业务扩展到23项。”吴江华衍水务在线客服项目组主任李婷和记者说，以集约化管理为建设目标，吴江华衍水务依托公众号搭建“智慧服务平台”，将线下业务受理逐渐向线上转移。目前，吴江华衍水务的绝大部分业务，用户只需点点手机就能完成。未来，吴江华衍水务将引入人脸识别等先进的技术，进一步简化业务办理操作流程，为广大新老用户提供更贴心、更便捷、更高效的服务。

  提高服务质量，提升客户体验，这是吴江华衍水务近年来致力追求的服务目标。今年，吴江华衍水务把呼叫系统、工单系统、在线客服系统、知识库、监管系统、质检系统、公告板、个人收藏夹、短信管理等模块集成为一体，构建了全媒体客服系统。

  从去年开始，吴江华衍水务对线下服务也进行了提质增效，升级改造2个营业厅、8个对外服务窗口，新增2个行政服务中心水务窗口，新建1个营业厅旗舰店，同时与吴江区政务办共同上线台自助终端机，覆盖吴江全区各大社区、村委、商圈等。

  吴江华衍水务客户服务部高级经理邓永红告诉记者，为提高业务办理效率，吴江华衍水务通过电话、在线两种模式将客户分流，为客户提供了一条新的便捷业务反馈渠道。“我们在工作中发现，客户在电话报修时经常无法准确描述情况，既给后道修理带来不便，也增加了客户等待时间。现在通过在线客服模式，报修时可以直接拍照片上传。”邓永红说，客户只要通过账号绑定直接关联户号，无需重复输入地址、手机号码等信息，就能快速查看水费各项信息，并具有报修自动定位地址、上传报修照片及进度查询等功能，方便又快捷。

  业务受理渠道的逐步打通整合，不仅让吴江华衍水务实现管理数据可视化，管理监控一体化，更重要的是，为广大吴江用户更好的提供了标准化、规范化的统一服务，有效提升服务管理上的水准。